Führen Sie sich in herausfordernden Momenten am Arbeitsplatz selbst voran

Von Art Petty Veröffentlicht: 31. August 2023

Die Arbeitswelt ist voller herausfordernder Momente, unerwarteter Ereignisse und unerwarteter Reaktionen. Um in diesen stressigen Momenten zu überleben und jede Erfolgsaussicht zu nutzen, ist es von entscheidender Bedeutung, zu lernen, zuerst sich selbst zu führen. Eine der wesentlichen Fähigkeiten von heute besteht darin, ein persönliches System zu entwickeln, um die Kontrolle über den logischen Denkbereich Ihres Gehirns zu behalten, während die natürliche Reaktion Ihres Körpers darin besteht, diese Kontrolle durch eine Flut von Chemikalien zu zerstören. Wenn Sie das richtig machen, sind Sie in Bestform, wenn es vielen anderen am schlechtesten geht. Wenn Sie etwas falsch machen, werden Sie den Menschen um Sie herum ein Beispiel geben – aber nicht die Art von Beispiel, die Sie sich wünschen.

Wenn Sie eine Führungsrolle innehaben, vom Frontline-Manager bis zur Führungsetage, ist das Erlernen, in stressigen Momenten sich selbst als Erster zu führen, so, als würden Sie Ihrem Führungs-Toolkit eine neue Superkraft hinzufügen.

In meiner Karriere stehen Konfrontationen in Sitzungssälen ganz oben auf der Liste der Kampf-oder-Flucht-Momente. Diese Momente waren etwas Besonderes.

Bei Vorstandssitzungen wusste ich, bevor ich den Raum betrat, dass jemand alles, was ich zu sagen hatte, mit dem Filter „Sie liegen falsch und es liegt an Ihnen, Ihre Kompetenz unter Beweis zu stellen“ betrachten würde. Ich habe vor diesen Ereignissen tagelang nicht geschlafen und kann mich an ein paar Mal erinnern, bei denen ich mir gewünscht habe, ich könnte den Sitzungen ausweichen. Sie wissen, dass Sie einen ungesunden Geisteszustand erreicht haben, wenn der Gedanke an eine kurzfristige Krankheit reizvoller ist als die Teilnahme an einer Besprechung oder die Führung eines schwierigen Gesprächs.

Die Idee des gerichtsähnlichen Kreuzverhörs meiner Verkaufsprognosen, Produkt-Roadmaps und Marketingstrategien bereitete mir schlaflose Nächte und Magenbeschwerden im Vorfeld des Ereignisses. Mehr als ein paar Vorstandsmitglieder, denen ich begegnet bin, waren vor Ort, um zu beweisen, wie schlau sie waren und wie schlau ich nicht war. Geben Sie die Kampf-oder-Flucht-Reaktion an.

Zum Glück habe ich von verschiedenen Quellen und Ressourcen Coaching erhalten, wie ich in stressigen Momenten mit mir selbst umgehen kann. Letztendlich erwiesen sich Vorstandssitzungen als einige der kritischsten Ereignisse in meinem Berufsleben. Bei diesen Treffen erhielt ich Unterstützung für Investitionen in neue Strategien und profitierte gleichzeitig von der Weisheit einer versierten Gruppe von Einzelpersonen.

Ausgestattet mit Selbstvertrauen und Herangehensweisen für diese Momente konzentrierte ich mich darauf, meine Fähigkeiten in herausfordernden Gesprächen mit Kollegen, Vorgesetzten und Teammitgliedern einzusetzen. Diese persönliche Arbeit veränderte meine Karriere, indem sie es mir ermöglichte, durch die herausfordernden Probleme und plötzlichen Überraschungen zu führen, die mich auf meiner Reise unweigerlich erwarteten.

Meine Kunden berichten über ihre Versionen stressiger Momente. Vielleicht sehen Sie sich selbst in einigen dieser herausfordernden Momente:

Fügen Sie Ihren Lieblingsgeschmack stressauslösender Momente oder Ereignisse hinzu.

Unsere eigentliche Herausforderung besteht darin, zu lernen, mit diesen schwierigen Momenten umzugehen und erfolgreich zu sein. Meine Reise stützte sich auf mehrere Quellen – einen großartigen Coach, viel Lektüre, Übung und letztendlich die Entscheidung, stressige Situationen in Momente zu verwandeln, in denen ich Mehrwert für mich selbst, meine Kollegen und meine Organisation schaffe.

Obwohl wir Stress am Arbeitsplatz alle unterschiedlich verarbeiten, haben sich diese Techniken und Ansätze für mich als entscheidend und effektiv erwiesen und zahlen sich auch für viele andere weiterhin aus.

Es hilft, diese stressauslösenden Momente neu zu denken und sie als Gelegenheiten zu betrachten, Mehrwert für sie und Sie zu schaffen. Ja, es ist ein einfacher, nach Pop-Psychologie klingender Trick, aber es ist in Ordnung, Ihr Gehirn hier auszutricksen, bis Sie Ihre Gedanken neu ausgerichtet haben.

Erwägen Sie, Ihren Tag mit einem Eintrag in Ihrem Berufstagebuch einzurahmen: „So möchte ich heute in jeder Begegnung einen Mehrwert schaffen …“

Jeden Tag erinnere ich mich an dieses Sprichwort, das mehreren Quellen zugeschrieben wird: „Sei freundlich zu jedem, den du triffst, das führt einen großen Kampf.“ Dann schreibe ich meine Verpflichtung auf, jedem, dem ich begegne, Respekt zu erweisen, indem ich aufmerksam zuhöre. Und schließlich erinnere ich mich daran, dass ich, um Werte zu schaffen, mein Bestes geben muss, wenn andere am schlechtesten sind.

Probieren Sie meine Anregungen aus oder erstellen Sie Ihre eigenen, um Ihren Tag zu gestalten und Ihre Gedanken über die schwierigen Momente, denen Sie begegnen könnten, neu zu formulieren.

In seinem Buch „Just Listen“ bietet Dr. Mark Goulston einige der herausragendsten Anleitungen, die mir je begegnet sind, um uns in plötzlichen, herausfordernden Momenten zu helfen, mit uns selbst umzugehen. Er rät uns, eine Reihe interner Schritte zu erstellen, bei denen wir anerkennen, darüber nachdenken, Strategien entwickeln und uns nur dann engagieren, wenn wir vor einer stressauslösenden Herausforderung stehen. Wenn dieser Prozess entwickelt, geübt und angewendet wird, dauert er Sekunden und nicht Minuten und ist von unschätzbarem Wert, um die Kampf-oder-Flucht-Reaktion abzuwehren, nach der unser Gehirn sucht.

Mein persönlicher Leistungsschalterprozess umfasst diese internen Aussagen:

Es ist eine dieser Situationen. Ich frage mich, warum sie hier so verärgert sind.

Ich muss meine Nackenmuskulatur entspannen und daran denken, zu atmen.

Ich frage mich, was ich jetzt tun kann, um für diese Person einen Mehrwert zu schaffen.

Ich denke, ich muss mehr darüber erfahren, was sie wollen.

Ich werde mich auf eine Frage einlassen.

Obwohl das Konzept einfach ist, ist es schwierig, sich im Eifer des Gefechts daran zu erinnern, dies zu tun. Ich möchte in gleicher Weise antworten, aber das ist selten das Richtige. Entwickeln und üben Sie Ihren Sicherungsvorgang, bis er angesichts eines plötzlichen Stressmoments zur zweiten Natur wird.

Wir alle wissen, dass in unseren Begegnungen eine Spiegelung stattfindet. Wenn jemand wütend oder aggressiv auf uns zukommt, neigen wir dazu, mit unserem Stimmton und unserer Körpersprache entsprechend zu reagieren. Die Herausforderung für jeden von uns besteht darin, die Kraft des Spiegelns zu nutzen, indem wir die Körperhaltung, Gestik, den Gesichtsausdruck und den Stimmstil annehmen, die das positive Spiegeln bei der anderen Partei anregen.

In meiner oben beschriebenen Vorstandssituation bestand eines meiner Erfolgsgeheimnisse darin, auf schwierige Fragen oder Aussagen zu antworten, die ich in der Vergangenheit möglicherweise als Taschenspielertricks mit positiver Spiegelung interpretiert hätte.

Anstatt sie meinen Ton, meinen Gesichtsausdruck und meine Körperhaltung kontrollieren zu lassen, ermahnte ich mich selbst, positiv zu denken. Ich entspannte meine Haltung trotz meines Instinkts, enger zu werden, mich abzuschotten und einen Kampf- oder Verteidigungsmodus zu projizieren. Ich konzentrierte mich darauf, aufmerksam zuzuhören, bei meinen Fragen Neugier zu zeigen und die Berechtigung ihrer Frage anzuerkennen. Ich erinnerte mich daran, dass ich das Negative verstärken würde, wenn ich nervös oder defensiv aussah oder klang.

Mein Gesamtansatz hat oft dazu beigetragen, die Situation zu entspannen und einen produktiven Dialog zu eröffnen. Und ich hatte den Ruf, unter Beschuss ruhig zu bleiben.

Als Führungskraft werden Sie ständig von Ihren Mitmenschen beobachtet. Wie Sie in Momenten mit hohem Risiko und hohem Stress mit sich selbst umgehen, wird das richtige oder falsche Beispiel geben. Diese Momente maximaler Belastung sind oft Gelegenheiten, Probleme zu lösen, Beziehungen zu reparieren oder aufzubauen und durch die Suche nach gemeinsamen Interessen Werte zu schaffen. Die Chance besteht darin, zuerst sich selbst zu führen und angespannte Momente und herausfordernde Situationen effektiv in Ereignisse zu verwandeln, die Mehrwert schaffen.

Art Petty ist ein Coach für Führungskräfte und aufstrebende Führungskräfte, Autor, Redner und Workshop-Moderator mit Erfahrung darin, mehrere Softwarefirmen zu Marktführerpositionen zu führen. Besuchen Sie Pettys Management Excellence-Blog und die Artikel zu Leadership Caffeine.

Die von SmartBrief-Mitwirkenden geäußerten Meinungen sind ihre eigenen.

________________________________

Mehr wollen? Melden Sie sich für den kostenlosen E-Mail-Newsletter von SmartBrief zum Thema Führung an. Es gehört zu den mehr als 250 branchenorientierten Newslettern von SmartBrief.

Schlagworte ⋅ Führungskräfteentwicklung ⋅ Stressbewältigung ⋅ Mark Goulston